Usabilla pour le Tourisme

Attraper vos clients sur le vif

Identifier Bugs et Erreurs

Repérer les bugs avant qu’ils n’affectent votre taux de conversion

Rationaliser les procédures de réservation

Repérer les obstacles rencontrés par les utilisateurs afin de réduire les abandons de réservation

Obtenir des informations pertinentes

Mieux cerner les voyageurs

CRÉER DES EXPÉRIENCES UTILISATEURS INOUBLIABLES

Améliorer l’expérience utilisateur sur tous les canaux numériques

À l’heure actuelle, les consommateurs sont davantage en quête d’expériences inoubliables, leur procurant d’incroyables souvenirs plutôt que de biens matériels. Cette tendance tend à s’affirmer au fil des années et n’est pas prête de changer. C’est pourquoi il est essentiel de leur fournir une expérience inédite dès l’instant où ils envisagent de réserver une nouvelle escapade sur votre plateforme de réservation en ligne.

En termes de stratégie d’optimisation des canaux numériques, il est essentiel pour les acteurs du secteur de concentrer leurs efforts sur les attentes des utilisateurs et d’y répondre via des développements améliorant, sur le long terme, l'expérience utilisateur. Si vos clients potentiels peuvent facilement réserver en ligne sur vos différents canaux, il y a davantage de chances qu’ils reviennent y faire de nouvelles réservations. En restant à leur écoute, vous répondrez toujours à leurs besoins dès l’instant où ils visitent vos différentes plateformes en ligne.


Optimiser la communication sur tous les canaux

Identifiez chaque obstacle rencontré sur les canaux numériques pour créer une expérience de marque consistante tout au long du parcours utilisateur. Vous pourrez ainsi offrir une expérience homogène et optimale à chaque client potentiel.

Répondre aux bugs urgents

Les bugs et problèmes liés à l’utilisation de vos services nécessitent des actions immédiates. Les notifications automatiques et étiquetages instantanés permettent à l’équipe compétente en la matière, de rapidement traiter chaque problème, simplifiant ainsi les procédures d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Ciblage avancé

Dans un contexte où l’industrie du tourisme en ligne est en mutation permanente, les plateformes de réservation évoluent dans un univers hautement concurrentiel. Pour sortir son épingle du jeu, il est essentiel de continuellement tester et améliorer l’expérience utilisateur. Usabilla est la solution parfaite pour appréhender les besoins futurs des utilisateurs mais aussi pour implémenter, tester, et modifier chaque nouvelle mise à jour.


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Next Level CX: The Brands That Are Getting It Right

According to Walker, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator by the year 2020.

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“When the app is an amazing service tool for our frequent flyers, users will return to book their flights and buy ancillaries, which will in turn have a direct impact on revenue. Gathering feedback via Usabilla helped us to improve our app.”
Stijn Bannier, Product Manager Mobile
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