Usabilla pour les experts de l’expérience utilisateur

Améliorer l’expérience digitale utilisateur

Capturer l’impact émotionnel

Une méthode intuitive pour définir la satisfaction client

Prendre les mesures nécessaires afin de minimiser les obstacles

Gérer le et le feedback reçu et les opérations de résolution pour ne plus répéter les mêmes erreurs

Augmenter la satisfaction client

Redéfinir l’expérience utilisateur selon ses besoins

RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Laisser les utilisateurs s’exprimer

Placer les utilisateurs au cœur de votre stratégie afin de mieux les comprendre. La satisfaction client est la condition sine qua none de votre succès. Capturer des données liées à leur expérience vous permettra de réduire les bugs et de continuellement améliorer votre offre.

Voice of Customer est la solution parfaite pour questionner vos clients à chaque étape du parcours utilisateur. Elle s’intègre parfaitement aux websites, applications mobiles et campagnes réalisées via e-mails. En mesurant le taux de satisfaction de vos clients, vous pourrez définir vos objectifs avec précision tandis que les différentes données recueillies vous permettront de définir les éléments sensibles nécessitant une amélioration. Ces diverses intégrations permettront à vos collaborateurs de rapidement déployer les actions nécessaires en vue d’améliorer l’expérience utilisateur.


Poser les bonnes questions

Pour pleinement comprendre les utilisateurs, il faudra définir la source de chaque problème. Ainsi, vous pourrez élaborer des enquêtes ciblées et facilement capturer des données liées à chaque étape franchie du parcours utilisateur sur le canal digital de votre choix.

Rapport d’expertise sur la satisfaction client

Pour analyser les différents KPIs, une étude accrue des données utilisateurs, telles que NPS, CSAT et CES, s’impose. Elle permettra notamment de redéfinir l’expérience utilisateur. Nos différents outils facilitent la visualisation des tendances liées aux comportements de vos utilisateurs.

Les équipes SAV au coeur de la stratégie client

Pour notifier, suivre et gérer la progression de la collecte de feedback, nos outils de gestion des données seront d’une aide précieuse. Pour rapidement résoudre les bugs et problèmes survenant en cours d’utilisation, activez les tags automatiques ou procédez encore à une intégration sur vos logiciels de support tels que Zendesk ou encore JIRA.


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“Avec Usabilla nous suivons en continu l’expérience utilisateur et pouvons ainsi rapidement agir et procéder aux améliorations nécessaires. Ainsi, nous pouvons rapidement identifier chaque nouveau problème et efficacement prioriser nos actions.”
Pieter Honig, Digital Business Analyst
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