Usabilla pour le secteur bancaire

Confiance et innovation pour de meilleurs résultats

Rester Pertinent

Du feedback pour suivre les comportements des utilisateurs et découvrir leurs frustrations avant qu’il ne soit trop tard

Numériser le parcours utilisateur

Une expérience sur-mesure pour des consommateurs de plus en plus férus de technologie

Créer des relations de confiance

Des fenêtres de dialogue claires et des icônes de sécurité incitant à la confiance vous permettront de vous distinguer lorsque l’utilisateur saisit ses informations personnelles.

CRÉER DES EXPÉRIENCES UTILISATEURS INOUBLIABLES

Une stratégie numérique efficace se doit d’adopter une approche intrinsèquement orientée client.

La technologie occupe une place de plus en plus importante dans notre quotidien, et de ce fait, les consommateurs considèrent que ces changements technologiques doivent intervenir simultanément dans tous les domaines. Pour éviter toute frustration, il est primordial d’intégrer un logiciel de rétroaction et d’appréhender les nouveaux besoins des utilisateurs en optimisant continuellement vos services et ainsi l’expérience utilisateur.

Analyser les tendances en matière de comportement des utilisateurs en recueillant du feedback permettra de découvrir les frustrations de ces derniers avants qu’ils ne soient trop tard et qu’ils se dirigent vers une nouvelle solution bancaire. Pour assurer leur satisfaction et rester concurrentiel, il faudra anticiper leurs désirs et prioriser chaque initiative.


Garder une longueur d’avance avec un logiciel de rétroaction

Les relations entre les entreprises et leurs clients sont principalement commerciales, laissant ainsi peu de place à la confiance et à la loyauté. Les banques les plus appréciées des consommateurs ont implémenté notre logiciel de rétroaction pour recueillir du feedback afin de mieux comprendre et d’améliorer l'expérience utilisateur.

Vivre au rythme des nouvelles technologies

Les technologies liées à l’expérience utilisateur aident les fournisseurs de services à mesurer l’impact de leur expérience digitale et à rapidement procéder aux changements nécessaires, adaptant ainsi leur offre aux attentes des consommateurs. Acquérir une compréhension accrue de leur clientèle, permettrait ainsi aux fournisseurs de services bancaires de personnaliser les points de contact numériques sensibles de chaque étape du parcours utilisateur.

Encourager la création d’équipes transversales

Les banques les plus florissantes sont parvenues à instaurer de fortes relations entre les équipes en charge de la technologie et les équipes responsables de la transformation digitale de l’entreprise. Ayant adopté une approche ‘test and learn’, elles ont réussi à créer des équipes aux compétences transversales, mettant en œuvre des stratégies de développement agiles.


Ebook: Le futur bancaire est digital et orienté client

Ebook

Le futur bancaire est digital et orienté client

Nul besoin de le répéter, la question de l’expérience client est désormais essentielle dans le secteur bancaire. Notre ebook vous permettra de mieux cerner et anticiper la transformation digitale touchant au secteur.

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“Implementing Usabilla was a no-brainer for Rabobank. We want to be digitally on the ball and with Usabilla we can make those final steps to optimizing the overall customer experience.”
Finbar Hage, Head of Data & Analytics
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