Usabilla pour l’innovation & le numérique

Créer une culture d’entreprise véritablement orientée client

Comprendre le parcours utilisateur

Capturer du feedback à chaque étape du parcours utilisateur sur tous vos canaux

Améliorer les expériences numériques

Optimiser les informations recueillies et améliorer l’expérience digitale

Faciliter le changement au sein de l’entreprise

Stimuler une approche orientée vers la satisfaction client

Bâtir une culture d’entreprise centrée sur les utilisateurs

Favoriser le changement et innover pour croître la fidélité client

Les expériences personnalisées constituent désormais la norme, et ce sur tous les canaux employés. Le logiciel de rétroaction Usabilla permet d’anticiper les nouveaux besoins des utilisateurs mais aussi de favoriser le changement dans l’ensemble de l’entreprise et ainsi de placer les clients au cœur de la stratégie globale.

Simplifier l’engagement en instaurant le dialogue avec les utilisateurs. Ainsi, vous pouvez mettre à profit les informations obtenues et les intégrer dans vos futurs processus d’innovation. Intégré dans vos différents websites et applications mobiles, le feedback en temps réel vous donne accès à une mine d’informations liées au parcours numérique des utilisateurs. Associé à diverses plateformes telles que les sessions d’enregistrement, le feedback recueilli en temps réel permet de rapidement déceler chaque problème à sa source et ainsi, d’intégrer des solutions avant qu’il ne soit trop tard.


Optimisation des plateformes mobiles

L’engagement des utilisateurs sur les plateformes mobiles ne cesse de croître, pour répondre à ce nouveau besoin, Usabilla for Apps vous permet de rapidement trouver la solution pour améliorer l’expérience utilisateur mobile de façon significative. Notre solution s’intègre facilement aux applications iOS ou Android SDK, et vous permet de capturer du feedback grâce à des enquêtes ciblées.

Un dashboard personnalisé

Le dashboard personnalisé permet de visualiser les données les plus pertinentes, de définir les tendances affectives les plus fréquentes ou encore le score NPS, vous permettant d’harmoniser les données recueillies. Notre évaluation vous permet de comparer les différents KPIs liés à votre industrie. Vous pouvez ainsi surmonter tous les obstacles du parcours utilisateur et analyser les données selon leur provenance : type d’appareil utilisé, système d’exploitation et encore plus.

Suivre et organiser chaque progression

Déléguer les différentes tâches aux collaborateurs compétents en la matière grâce à nos outils de gestion de cas permet de distiller une approche véritablement centrée client au sein de chaque service de l’entreprise. Suivez quotidiennement la progression du feedback et les différents progrès réalisés.


Ebook

Empowering digital transformations

Learn how to make Digital Transformation projects a cross-functional initiative that is customer-centric and drives impact. Understand the ROI of these projects and how it relates to the concept of Digital Darwinism.

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“We have always considered ourselves to be customer-focused. With Usabilla, we have the possibility to gather feedback from our visitors in each step of their journey, adding a constant stream of qualitative data which allows us to improve channels each and every day.”
Matthias Lewin, Product Owner, Digital Channels Optimization
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