Qu'est-ce que l'économie du feedback ?

Notre réputation digitale est un atout essentiel

À l'heure de la révolution numérique, de nouvelles technologies ont émergé, créant de nouveaux modes d'intéractions entre les consommateurs et les entreprises. Désormais, il est possible pour n'importe quel utilisateur d'entrer en contact avec une entreprise via leur site ou encore un simple tweet. Ces changements stimulent la volonté des utilisateurs de partager du feedback quant à leur expérience et obligent les entreprises à répondre aux questions de leurs clients. Ignorer les plaintes, le feedback client ou offrir un service de piêtre qualité n'est désormais plus une option. L'optimisation de l'expérience client est ainsi devenue une étape incontournable pour toute entreprise souhaitant s'affirmer dans son secteur. Aujourd'hui, les entreprises capables de gérer pleinement les solutions Voice of Customer règnent sur l'économie du feedback. Découvrez comment.

Comment sommes-nous arrivés à l'économie du feedback

La révolution numérique a été porteuse d'opportunités pour les consommateurs, leur permettant de partager du feedback à tout moment.

Face à des attentes de plus en plus exigeantes, les entreprises doivent inclure le feedback dans leurs décisions aussi bien sur le court-terme que le long-terme.

Associer ces deux impératifs a contribué à la création de l'économie du feedback : une économie ou le feedback client occupe une place centrale et peut ainsi facilement émettre avis, commentaires et évaluations.

Curieux de découvrir comment votre enteprise pourrait bénéficier de l'économie de feedback ?

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Ignorer le feedback a un prix

Comment l'économie du feedback privilegie ses adopteurs et laisse ses détracteurs sur la touche ?

Découvrez les opportunités liées à l'économie du feedback, son impact sur le succès de votre entreprise et comment assurer la croissance de votre entreprise. Avec des consommateurs observant votre concurrence pour déterminer leur marque favorite, le feedback joue un rôle primoridal et influencera la croissance de votre entreprise. Concrètement, 93% des consommateurs, le feedback client influence fortement les consommateurs cherchant à réaliser un achat en ligne. Si le feedback permet aux entreprises de continuellement améliorer leur offre, il est important que ces dernières restent à l'écoute de leurs clients pour leur offrir les services qu'ils désirent. Les entreprises ayant choisi d'ignorer l'importance du feedback sont ainsi confrontées à d'importants risques de pertes financières, de pertes de clients et même de collaborateurs.


Les chiffres parlent d'eux même

Découvrez les trois points essentiels de l'économie du feedback.

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73%

Satisfaire les attentes des consommateurs afin de créer de la valeur

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49%

Déployer une stratégie sur le long-terme permettant d'améliorer vos services

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56%

Appréhender et résoudre les problèmes rencontrés tout au long du parcours utilisateurs


Comment réussir dans l'économie du feedback ?

Restez à l'écoute de vos clients

Pour augmenter leurs revenus dans un environnement ultra-compétitif, les entreprises doivent redoubler d'efforts et saisir chaque opportunité pour sortir leur épingle du jeu, adoptant ainsi une stratégie toujours plus centrée sur les besoins du client. Cela souligne l'importance des intéractions avec leurs utilisateurs sur leurs différents canaux numériques Voix du Client (VoC) afin de capturer du feedback.


L'influence de certains leaders de secteurs sur l'économie du feedback

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En seulement une semaine, le PSG a augmenté son revenu de 150,000 euros en collectant du feedback avec une enquête ciblée visant à mettre jour les différents bugs de son site.

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KLM a découvert que ses membres Silver et Gold ne pouvaient pas changer leurs sièges pour leurs vols européens. Après avoir repéré et résolu ce problème, KLM a remarqué immédiatement une augmentation de ses ventes, allant jusqu'à plus de 30 sièges par jour.

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Après le lancement d'un nouveau design, Build.com a lancé une enquête pour déterminer le niveau de satisfaction de ses clients. Sur une échelle de 5, le score CSAT de la marque a augmenté d'un point.