Usabilla für Travel, Tourismus und Luftfahrt

Bring Deine Kunden auf ihren Weg

Erkenne Fehler und Störungen

Identifiziere teure Fehler, bevor sie Auswirkungen auf die Konversionen haben

Optimiere den Buchungsprozess

Erkenne die kritischen Punkte für Deine Nutzer und reduziere die Abbruchrate

Biete die richtigen Informationen

Erfahre, wonach Kunden suchen

SCHAFFE EINE UNVERGESSLICHE NUTZERERFAHRUNG

Verbessere die Kundenerfahrung in sämtlichen digitalen Kanälen

Heutzutage wissen wir, dass Kunden zunehmend auf der Suche nach wertvollen Erfahrungen sind, die bleibende Erinnerungen bieten, anstatt nach einem physischen Produkt. Dieser Trend wird sich wohl so schnell nicht ändern, deshalb ist es wichtig dafür zu sorgen, dass ihre Erfahrung ab dem Zeitpunkt, an dem sie überlegen das Produkt zu buchen, so positiv wie möglich ist.

Ein wesentlicher Teil bei der Optimierung Deiner digitalen Kanäle in der Tourismusbranche besteht darin, sich auf die Erwartungen der Nutzer zu konzentrieren und Entwicklungen so auszurichten, dass ihre Erfahrung langfristig verbessert wird. Wenn Deine potenziellen Kunden problemlos Buchungen über Deine digitalen Kanäle vornehmen können, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie zu Dir zurückkommen und direkt eine neue Buchung vornehmen. Wenn Du Deinen Kunden zuhörst, kannst Du sicherstellen, dass Du ihre Erwartungen ab dem Zeitpunkt, an dem sie Deine Webseite besuchen, erfüllst.


Optimierung für kanalübergreifende Anwendung

Schaffe eine konsistente Markenerfahrung während der gesamten Kundenreise, indem Du die kritischen Punkte bei Deinen Nutzern in den digitalen Kanälen identifizierst und verbesserst, um sicherzustellen, dass Du allen potenziellen Kunden eine einheitliche Erfahrung bietest.

Reagiere auf vorrangige Fehler

Sofort-Benachrichtigungen und automatische Kategorisierungen sorgen dafür, dass das richtige Team schnell auf Probleme reagieren kann, sodass Du die Erfahrung für Deine Kunden kontinuierlich verbessern kannst.

Optimiertes Targeting

Die heutige sich stets verändernde Online-Landschaft für Reisen und Buchungen kann extrem wettbewerbsorientiert sein. Daher ist es enorm wichtig, seiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein, indem man die Nutzererfahrung kontinuierlich auf die Probe stellt und verbessert. Mit Usabilla kannst Du die Perspektive Deiner Nutzer überwachen und auf diese Weise neue Aktualisierungen implementieren, testen und überarbeiten.


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Next Level CX: The Brands That Are Getting It Right

According to Walker, customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator by the year 2020.

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“When the app is an amazing service tool for our frequent flyers, users will return to book their flights and buy ancillaries, which will in turn have a direct impact on revenue. Gathering feedback via Usabilla helped us to improve our app.”
Stijn Bannier, Product Manager Mobile
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