Usabilla für Telekommunikation

Nimm Kontakt zu Kunden auf, um langfristige Erfolge zu erzielen

Reduziere Support-Anfragen

Reduziere die Zeit, die Deine Mitarbeiter am Telefon verbringen, indem Du Probleme von vornherein verhinderst

Sei Deiner Konkurrenz immer einen Schritt voraus

Verpasse den digitalen Anschluss nicht, damit Du die Bedürfnisse Deiner Kunden stets erfüllen kannst

Fördere das Markenimage

Ein konsistenter Ansatz führt zu einem konsistenten Angebot und schließlich zu einer Marke, auf die Kunden bauen können

SCHAFFE EINE UNVERGESSLICHE NUTZERERFAHRUNG

Die heutige sich stets weiterentwickelnde Technologie stellt eine große Herausforderung dar

Traditionelle Telekommunikationsdienstleistungen gibt es nicht mehr. High-Speed-Internet und fortschrittliche Technologien zeigen, dass Nutzer heute auf der Suche nach einer anderen Erfahrung sind. Über einen einzigen Mausklick möchten sie Zugang zu allem haben, was sie benötigen, und alles was nicht mühelos erreichbar ist, dauert nun mal zu viel lange. Ihre Technologie ist schnell, warum sollten sie sich also mit weniger zufrieden geben, wenn es darum geht, auf Informationen zuzugreifen oder ein Problem zu lösen?

Kurz gesagt: Sie möchten Dich einfach nicht mehr anrufen. Und genau hier kommt Usabilla ins Spiel. Wir sind hier, um Telekommunikationsanbietern dabei zu helfen, die Kundenerfahrung in allen digitalen Kanälen entsprechend der schnellen Veränderungen in der heutigen digitalen Welt zu verbessern.


Optimiere Deinen Service und schaffe Vertrauen

Vertrauen ist ein wichtiges Anliegen für Telekommunikationsanbieter, doch Vertrauen aufbauen kann man nicht über ein Call-Center, das auf der halben Welt verteilt ist. Es wird erreicht, indem die Benutzererfahrung optimiert wird und Kunden eine Möglichkeit geboten wird, Dich jederzeit schnell und einfach zu erreichen.

Führe Neuerungen in allen Kanälen ein

Das traditionelle Call-Center-Modell steht nicht mehr in Einklang mit der modernen Nutzererfahrung. Telekommunikationsunternehmen müssen ihren Ansatz überdenken, wenn es darum geht, die Erfahrung ihrer Kunden in allen digitalen Kanälen zu verbessern.

Sorge dafür, dass Deine Kunden Dir treu sind

Beschaffe Dir kontinuierlich Feedback und verwende es, um Deine Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Wenn Du Deinen Kunden die Möglichkeit gibst, Dir immer mitteilen zu können, was sie empfinden (gut oder schlecht), schaffst Du eine positive Vorstellung Deiner Marke in ihrem Kopf.


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“Usabilla has helped increase T-mobile's customer satisfaction due to improved communication with our clients and faster feedback resolution.”
Margot van Pelt, Web Analyst & Optimization Specialist
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