Usabilla für Finance und Versicherung

Schaffe Vertrauen und führe Neuerungen ein, um bessere Ergebnisse zu erzielen

Bleib im Gespräch

Verfolge das Verhalten Deiner Kunden, indem Du Feedback einholst, und spüre Enttäuschungen auf, bevor Deine Kunden zur Konkurrenz abwandern

Digitalisiere die Kundenreise

Stimme die Erfahrung auf Deine Kunden ab, um die Erwartungen der heutigen technisch versierten Kunden zu erfüllen

Schaffe Vertrauen bei Deinen Kunden

Gewinne das Vertrauen Deiner Kunden über Sicherheitssymbole und einen deutlichen Dialog, wenn Du persönliche Informationen abfragst

SCHAFFE EINE UNVERGESSLICHE NUTZERERFAHRUNG

Jede digitale Strategie hat ein Zentrum, in dem die Kunden stehen sollten.

Da heute immer mehr Technologien angewendet werden, um den Alltag zu bewältigen, erwarten die Menschen, dass alle Aspekte ihres Lebens mit diesen Veränderungen problemlos Schritt halten können. Wenn es darum geht, Enttäuschungen bei Kunden zu vermeiden, haben die besten Banken eine Voice of Customer-Lösung eingeführt, um ihre Kunden besser zu verstehen und so auf eine verbesserte Kundenerfahrung hinzuarbeiten.

Durch das Erkennen von Mustern beim Verhalten der Kunden anhand von Feedback, kannst Du Enttäuschungen aufspüren, bevor sich Deine Kunden bei einem anderen Anbieter nach einer Banking-Lösung umschauen, die ihnen besser gefällt. Wenn Du Deiner Konkurrenz einen Schritt voraus bist, erfreust Du nicht nur Deine Kunden, sondern bist auch noch dazu in der Lage, ihre Wünsche zu antizipieren und Deine Bemühungen darauf zu konzentrieren, einen langfristigen Erfolg zu erzielen.


Immer einen Schritt voraus mit Voice of Customer (VoC)

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ist meist geschäftlicher Natur und lässt nur wenig Raum für Vertrauen und Loyalität. Die besten Banken haben eine Voice of Customer-Lösung eingeführt, um die Kundenerfahrung verstehen und diese anschließend verbessern zu können.

Erfolg durch neue Technologien

Technologien für die Kundenerfahrung können Anbietern dabei helfen, die digitale Erfahrung zu erfassen, Änderungen schnell vorzunehmen und die Services anzupassen, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Mit diesem erweiterten Verständnis können Unternehmen digitale Kontaktpunkte anpassen, damit diese auf die persönlichen Bedürfnisse ihrer Nutzer abgestimmt sind.

Stelle funktionsübergreifende Teams zusammen

Erfolgreiche Banken haben enge Beziehungen zwischen ihren Teams für digitale Business-Strategien und für das Technologie-Management geschaffen, die zusammen an einer gemeinsamen Business-Technologie-Agenda arbeiten. Sie setzen sich dafür ein, eine Denkansicht zu etablieren, die repetitive „Test- und Lern-“Prozesse, funktionsübergreifende Teams und einen agilen Entwicklungsansatz umfasst.


Finance und Versicherung E-book: Die Zukunft des Bankwesens ist Digital und Kundenorientiert

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Die Zukunft des Bankwesens ist Digital und Kundenorientiert

Wie wir alle wissen ist die Kundenerfahrung im Bereich Banking extrem wichtig geworden. Schau Dir unseren E-Book-Guide an, in dem Du Tipps findest, wie Du mit der digitalen Transformation Schritt halten kannst.

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“Implementing Usabilla was a no-brainer for Rabobank. We want to be digitally on the ball and with Usabilla we can make those final steps to optimizing the overall customer experience.”
Finbar Hage, Head of Data & Analytics
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