Usabilla für Digitale & Innovation

Präge eine kundenorientierte Kultur in Deinem Unternehmen

Verstehe die Customer Journey

Erfasse Echtzeit-Feedback zu Deinen digitalen Reisen in allen Kanälen

Verbessere die digitalen Erfahrungen

Nutze umsetzbare Erkenntnisse, um die digitalen Erfahrungen zu verbessern

Ermögliche organisatorische Veränderungen

Erzeuge eine kundenorientierte Kultur in Deinen Abteilungen

Werde ein kundenorientiertes Unternehmen

Strebe organisatorische Veränderungen durch Innovationen für Deine Kunden an

Deine Kunden erwarten eine zunehmend personalisierte Erfahrung in verschiedenen Kanälen. Mit der Voice of Customer Suite von Usabilla kannst Du die wechselnden Bedürfnisse Deiner Kunden verstehen, Veränderungen in Deinen Abteilungen anstreben und Dein Unternehmen auf den richtigen Pfad in Richtung Kundenorientierung lenken.

Vereinfache die Interaktion, indem Du einen Dialog mit Deinen Kunden einrichtest und deren Erkenntnisse nutzt, um zukünftige Innovationen zu planen. Integriere Echtzeit-Feedback auf Websites und Mobile Apps, um Erkenntnisse über die digitalen Reisen Deiner Kunden zu erhalten. Nutze Plattformen zum Aufzeichnen von Sitzungen, um Deine Probleme detailliert zu analysieren und Kundenabwanderungen sowie potenzielle Verluste zu verhindern.


Optimiere Deine mobilen Kanäle

Da das Kundenengagement in den mobilen Kanälen wächst, sorgt Usabilla for Apps dafür, dass Du die richtige Lösung hast, um die Nutzererfahrung verbessern zu können. Du kannst sie ganz einfach in Dein iOS oder Android Software Development Kit implementieren und mit gezielten Kampagnen Feedback einholen.

Erstelle Dashboards, die Deinen Bedürfnissen entsprechen

Visualisiere Deine Daten mit wichtigen Erkenntnissen, emotionalen Trendlines, NPS Score und mehr, um Deine Daten zu koordinieren. Durch unser Benchmarking kannst Du KPIs mit Deiner Branche vergleichen. Schlüssle Deine Daten nach Geräteart, Betriebssystem und anderen Kategorien noch weiter auf.

Strukturiere und verfolge den Fortschritt

Delegiere Aufgaben mit Task- und Case-Management-Tools, um sicherzugehen, dass Du die Kundenorientierung in allen Abteilungen zum zentralen Thema machst. Behalte den Fortschritt des Feedbacks im Auge und verfolge die Verbesserungen, die umgesetzt werden sollen oder bereits abgeschlossen sind.


Ebook

Empowering digital transformations

Learn how to make Digital Transformation projects a cross-functional initiative that is customer-centric and drives impact. Understand the ROI of these projects and how it relates to the concept of Digital Darwinism.

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“We have always considered ourselves to be customer-focused. With Usabilla, we have the possibility to gather feedback from our visitors in each step of their journey, adding a constant stream of qualitative data which allows us to improve channels each and every day.”
Matthias Lewin, Product Owner, Digital Channels Optimization
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