Usabilla für CX Professionals

Verbessere die digitale Erfahrung und behalte dabei auch Deine Benutzer im Hinterkopf

Erfasse die Stimmung der Kunden

Sorge dafür, dass Deine Kunden dir intuitiv mitteilen, warum sie zufrieden sind oder nicht

Ergreife Maßnahmen, um Hindernisse aus dem Weg zu räumen

Verwalte Dein Feedback und den Lösungsfortschritt, damit sich dieselben Fehler nicht noch einmal wiederholen

Steigere die Zufriedenheit der Kunden

Gestalte die digitale Erfahrung neu und berücksichtige dabei die Wünsche der Kunden

VERBESSERE DIE ERFAHRUNG DEINER KUNDEN

Gib Deinen Kunden die Möglichkeit, Dir Antworten zu liefern

Setze die Kundenzentrierung im gesamten Unternehmen in den Fokus, indem Du versuchst, Deine Kunden besser zu verstehen. Erfasse erkenntnisreiche Daten über die digitale Erfahrung, um Probleme zu beheben und Verbesserungen durchzuführen. Deine Kunden sind der Schlüssel zu Deinem Erfolg.

Mit der Voice-of-Customer-Suite von Usabilla kannst Du Deine Kunden problemlos bezüglich ihrer Erfahrung an bestimmten Stationen ihrer Reise befragen, wie Webseiten, Mobile Apps oder E-Mails. Definiere Deine Ziele, indem Du die Zufriedenheit Deiner Kunden über eine Vielzahl an Parameter bestimmst, um so Bereiche zu lokalisieren, die verbessert werden müssen. Ergreife Maßnahmen mit Deinem Team auf verschiedene Art und Weise, ob mithilfe von Case-Management-Tools oder Integrationen mit vorhandenen Prozessen.


Stelle die richtigen Fragen

Um zu verstehen, wo genau Probleme bei Deinen Nutzern auftreten, musst Du direkt an der Wurzel ansetzen. Erstelle eine Umfrage und nutze unsere flexiblen Targeting-Optionen, um zu jedem Zeitpunkt der Kundenreise in all Deine digitalen Kanälen Einblicke zu erhalten.

Behalte das Verhalten Deiner Kunden im Auge

Beschäftige Dich intensiv mit Deinen Kundendaten, um verschiedene KPIs zu analysieren, die ausschlaggebend für Deine Markenerfahrung sind, wie NPS, CSAT und CES. Visualisiere Deine Daten mit unserer emotionalen Trendlinie, Benchmarking, wichtigen Einblicken uvm.

Involviere Deine Support-Teams

Mit umfangreichen Case-Management-Tools kannst Du den Fortschritt Deines Kunden-Feedbacks melden, verfolgen und verwalten. Automatisiere die Kategorisierung und nutze Support-Softwares wie Zendesk oder Fehlerverfolgungssoftwares wie JIRA, um Fehler schnell zu beheben.


WEBINAR

The Digital Component of Transforming Customer Experience

An exploration of the increasingly digital customer interactions with brands. Learn how to align your organization with your vision for digital customer experience and the ROI of your investments.

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„Usabilla ermöglicht es uns, die Kundenerfahrung auf unserer Website kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern. Dadurch können wir Probleme erkennen und Optimierungen schnell und einfach priorisieren.”
Pieter Honig, Digital Business Analyst
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