A Deep Dive into Surveys: Open Ended Vs. Closed-Ended
Survey questions come in two main varieties: open-ended and close-ended. When creating excellent online surveys, it’s critical you make proper use of both question types and…
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Aktives Feedback: Die besten Fragen, die Du Deinen Usern stellen solltest
Wir alle wissen, dass der beste Weg, um Deine Website, Dein Produkt oder Deine Services zu verbessern ist, auf Deine User zu hören. Aber woher weißt Du, welche Fragen Du ste…
The Tealium and Usabilla Integration: A Data Transformation
Ever wondered if you could tap into your user’s needs in real time? What if you could customize your customer experience as your users navigate through your pages? With the …
How to Optimize Emails With The Right Customer Feedback
Email is a powerful marketing tool that enhances personalized, two-way private communication. You have control over the data and are less dependent on third-party algorithms l…
Kundenrückgewinnung: Mache aus schlechten Erfahrungen unvergesslich gute Momente
Nicht einmal die besten Strategien oder Prozesse können verhindern, dass etwas hin und wieder schief geht. Es ist unvermeidlich: Jedes Unternehmen verliert an einem gewissen …
Customer Recovery: Turn bad Experiences into Unforgettable Good Moments
Not even the best strategies or processes can prevent things from going wrong every now and then. It’s inevitable: every organization eventually drops the ball with a custom…
Beginne Deinen Tag mit User Feedback: Optimierung der Kundenerfahrung
Mike Yap ist Head of Experience von Australiens #1 Seite, hipages, welche Gewerbetreibende/Handwerker vermittelt. Wir haben uns mit Mike zusammengesetzt und darüber gesproc…
3 Reasons Why You Should Start Using a VoC Solution
In a society where consumers are more invested in the products and services that they use, it’s clear that giving your customers a voice is key for surviving in fast-paced m…
Wie die University of Twente ihre Website nutzerbasiert optimiert
Die Optimierung und Verbesserung des Kundenerlebnisses gewann in den letzten Jahren in vielen Industrien ständig an Bedeutung. Mehr und mehr Unternehmen priorisieren einen re…
The Most Common Retail Nightmares (and how to fix them)
We’ve all been there. You go into a store for a new outfit- immediately a sales associate greets you, and it quickly becomes clear they’re not going to leave you alone. Yo…