Rabobank Benutzt Usabilla, um Nahtlose Digitale Erlebnisse zu Schaffen
DE | News

Rabobank Benutzt Usabilla, um Nahtlose Digitale Erlebnisse zu Schaffen

on / by Usabilla blog

Amsterdam (18. Juli 2018), Rabobank, eine der größten niederländischen Banken, hat Usabillas Voice of Customer (VoC) Lösung implementiert, um ihren Kunden und ihre Reise durch Rabobanks digitalen Kanäle besser zu verstehen.

Anfang dieses Jahres gewann Rabobank die 10. Ausgabe der CustomerFirst Awards in der Kategorie “Banken”. Diese Auszeichnung geht an die kundenfreundlichste Organisation in den Niederlanden. Mit der Gründung eines Digital Transformation Office (DTO) und der Erweiterung des Technologie-Stacks des Unternehmens, macht Rabobank große Fortschritte bei der Umsetzung ihres Ziels, auf allen Kanälen kundenorientiert zu fungieren. Ein wichtiger Teil dieser Transformation ist auch die Implementierung einer VoC-Lösung wie Usabilla, um User Feedback direkt in die digitale Strategie zu integrieren.

Finbar Hage, Leiter von Data & Analytics sagt: “Usabilla zu implementieren war für Rabobank eine leichte Entscheidung; wir wollen digital am Ball bleiben und mit Usabilla können wir die letzten Schritte zur Optimierung der Kundenorientierung machen.
Einer der ersten Schritte bestand darin, in die Customer Journeys einzutauchen und zu sehen, wo unsere Kunden ihre größten Probleme hatten. So konnten wir uns auf die Lösung dieser Probleme  konzentrieren und die Gesamterfahrung verbessern. Wir werden darauf aufbauen, indem wir quantitative und qualitative Daten kombinieren. Nach eingehender Analyse ausgewählter Customer Journeys, liefern wir wertvolle Bausteine und Datenpunkte um das optimale Kundenerlebnis zu erstellen. Rabobank hat auch eine Reihe von längeren und komplexeren Customer Journeys, welche wir mit Usabilla Schritt für Schritt optimieren können.

Roel Jansen, CCO bei Usabilla bestätigt: “Die Rabobank ist bereits Vorreiter, wenn es um die Verbesserung der Kundenzufriedenheit geht. Mit der Implementierung unserer Feedback-Lösung glauben wir, dass Rabobank sich weiterhin differenzieren und den Kunden in das Zentrum ihrer Geschäftstätigkeit stellen kann.

Für weitere Informationen besuche www.usabilla.com/de oder spreche mit einem unserer Experten, bei einer kostenlosen Demo.

| | | | |
Article by

Usabilla blog

Sharing our insights and expertise on all things customer experience and data management.

Share your thoughts

Pin It on Pinterest