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USABILLA NOMMÉ UN « STRONG PERFORMER » EN 2019

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Le rapport indépendant salue l’offre produit performante d’Usabilla et sa vision stratégique

Usabilla, une entreprise du groupe SurveyMonkey, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé « Strong Performer » dans le dernier rapport Forrester: The Forrester Wave™: Digital Voice-Of-The-Customer Specialist Platforms, Q2 2019. Forrester, l’une des sociétés indépendantes les plus influentes au monde dans le domaine de la recherche et du conseil, évalue différentes plateformes dans le secteur de la Digital Voice of the Customer et met en valeur les meilleurs fournisseurs. Pour Usabilla, être désigné en tant que « Strong Performer » permet de promouvoir la qualité de ses produits et sa capacité à positionner son activité et sa haute performance sur le plan stratégique.

Télécharger le rapport complet ici.

Le positionnement d’Usabilla

Afin de déterminer le score de chaque solution, les analystes Forrester évaluent chacune des plateformes en prenant en compte son offre actuelle de produits, sa présence sur le marché et sa stratégie commerciale à long terme. Usabilla s’est vu décerner les meilleures notations pour sa simplicité d’utilisation, son partage de données ainsi que son reporting perfectionnés.

Forrester commente que « Usabilla combine une forte relation clientèle et une technologie très accessible ».

Dans son rapport, Forrester souligne particulièrement les critères « leadership éclairé » et « une forte implication quant à la réussite de leurs clients ». Des méthodes poussées de recueil de feedback, des tableaux de bord attrayants et une mise en oeuvre rapide figurent parmi les nombreuses raisons expliquant le succès de leurs 450 clients.

Forrester explique que les clients d’Usabilla estiment que la société « agit comme un véritable partenaire », grâce à un partage des connaissances et à « un accompagnement proactif ».

Au cours des entretiens des clients référencés menés par Forrester, un client d’Usabilla a attesté que l’équipe est « toujours soucieuse d’accompagner et d’aller de l’avant lorsqu’elle est sollicitée ». Forrester précise qu’Usabilla « les incite (ses clients) régulièrement à demander des retours quant aux évolutions de sa stratégie produit ».

Un véritable partenaire

Usabilla guide également ses clients au cours de leur transformation numérique à la lumière d’une totale maîtrise du recueil de feedbacks. Josh Gibbs, Responsable produits chez Bandwidth et client d’Usabilla commentait récemment : « il ne se passe pas un jour sans que je ne me connecte à Usabilla ou que je n’aie une conversation sur Slack au sujet de feedbacks de clients recueillis dans Usabilla. Cela a changé ma façon de travailler et la façon avec laquelle notre entreprise conçoit ses produits. C’est incroyable ».

Stratégie produit

Le logiciel d’Usabilla se développe et s’adapte en permanence aux besoins des clients, avec un effort soutenu en termes d’écoute des feedbacks de leurs clients en priorisant leur stratégie produit.

“Nous sommes convaincus que cette nomination en tant que Strong Performer de la part de Forrester valide notre travail visant à créer une « solution facile à mettre en oeuvre, flexible et évolutive ». La nomination de Strong Performer dans le Wave T2, 2019 conforte notre stratégie visant à devenir un leader du secteur” – Marc Van Agteren, CEO, Usabilla

À propos d’Usabilla

L’univers digital, en constante évolution, peut être étouffant et imprévisible pour les entreprises. Comment faire pour rester dans la course ? Comment garder une longueur d’avance et s’assurer sa rentabilité future ? Usabilla permet aux entreprises de savoir ce que les utilisateurs valorisent, elles saisissent ainsi l’opportunité de construire des environnements digitaux rentables qui s’ancrent dans le futur.

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