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Rabobank, met en œuvre la solution Usabilla pour créer des expériences numériques fluides

Usabilla Rabobank voice of customer solution
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Amsterdam, (10th of July 2018), Rabobank, une des plus grandes banques néerlandaises, a mis en œuvre la solution Voix du Client (VOC) d’Usabilla pour mieux comprendre leurs clients et leurs parcours à travers les canaux numériques de la banque.

Au début de l’année, Rabobank, grande banque néerlandaise a remporté la 10e édition des « Customer First Awards »dans la catégorie « banques ». Ce prix est utilisé pour mettre en évidence l’organisation la plus conviviale aux Pays-Bas.

Avec la création d’un bureau de transformation numérique (DTO) et l’expansion du nombre de systèmes technologiques de l’entreprise, Rabobank fait d’énormes progrès pour atteindre leur ambition d’être centrée client sur tous ses canaux digitaux de l’entreprise. Une étape importante dans cette transformation est également la mise en œuvre d’une solution VOC comme Usabilla pour incorporer les retours d’utilisateurs directs dans leurs propositions numériques.

Selon Finbar Hage, responsable de l’analyse des données ; « La mise en œuvre d’Usabilla était essentiel pour Rabobank ; Nous voulons être numériquement sur nos gardes et avec Usabilla nous pouvons mieux nous concentrer sur les dernières étapes de l’optimisation de l’expérience client globale.

Une des premières phases été de comprendre le parcours de nos clients et de voir où ils sont confrontés aux plus gros problèmes. Nous avons donc pu mettre en place un plan de résolution de ces problèmes dans le but d’améliorer l’expérience client.

Nous allons nous appuyer sur les interactions que nos clients ont avec nos plateformes numériques en combinant des données quantitatives et qualitatives. Après cela, une analyse approfondie des trajets spécifiques nous fournira les bases nécessaires pour créer l’expérience client idéale.

Rabobank compte également plusieurs parcours clients longs et complexes, avec Usabilla, nous pourrons optimiser ces parcours étape par étape. « 

Selon Roel Jansen, CCO à Usabilla ; « Rabobank est déjà un leader lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience client.

Avec la mise en œuvre de notre solution, nous pensons que Rabobank peut continuer à se différencier et à placer le client au cœur de leurs opérations.  » Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.usabilla.com ou parlez à un de nos experts de centricité client en demandant une démonstration ici.

Pour d’avantage d’informations, découvrez le blog d’usabilla  ou alors, contactez un de nos experts pour une démo.