Notre équipe et infos

GetFeedback : une approche moderne de la gestion de l’expérience client

4 min read

Cela va sans dire, la pandémie a radicalement changé le fonctionnement des entreprises et l’environnement concurrentiel dans lequel elles évoluent. Si votre fonction touche à la gestion de l’expérience client, ces derniers mois vous ont probablement challengé et appris à vous adapter rapidement pour répondre aux besoins évolutifs de vos clients. 

La survie des entreprises dépend aujourd’hui de leurs capacités d’adaptation. Une étude GetFeedback/SurveyMonkey menée auprès d’environ 1 800 professionnels de l’expérience client  (CX) montre que les entreprises en croissance sont aussi les plus agiles : elles sont 3 fois plus nombreuses à se déclarer capables d’évoluer que les entreprises qui ont vu leur chiffre d’affaires baisser depuis le début de la crise du COVID-19¹ (retrouvez tous les détails de l’étude dans notre rapport dédié). 87 % des répondants ont également déclaré que le feedback des clients est devenu encore plus important pendant la crise. 

Dans cette nouvelle réalité, force est de constater qu’expérience client d’exception rime avec feedback : interroger ses clients sur différents points de contact clés, analyser les retours et prendre des décisions rapides à partir de données actionnables sont aujourd’hui autant d’indispensables pour proposer un parcours client de qualité. 

Le feedback transactionnel et numérique : vecteur de croissance

En juin dernier, nous avons annoncé que, suite à leur acquisition par SurveyMonkey, les solutions Usabilla et GetFeedback allaient être combinées pour proposer une approche de la gestion CX multicanal facile à déployer. Je suis aujourd’hui très heureux de dévoiler la plateforme GetFeedback, une solution CX agile qui vous aidera à accélérer la collecte de données exploitables, à toucher des clients dans le monde entier et à donner à vos équipes les outils dont elles ont besoin pour agir sur le feedback reçu. En d’autres termes, la plateforme GetFeedback incarne l’approche moderne de la gestion CX. 

La plateforme GetFeedback exploite les points forts des deux solutions acquises par SurveyMonkey : d’un côté GetFeedback et son écosystème Salesforce, et de l’autre la solution de feedback numérique d’Usabilla. Nous avons amélioré les deux produits et les avons réunis dans une même plateforme pour fournir à nos clients une solution CX moderne et unifiée. Nous sommes ravis de rejoindre la famille de solutions d’entreprise SurveyMonkey et de profiter de son expertise en matière de logiciels de feedback.

Quels avantages pour vous ? 

Les clients Usabilla vont évidemment continuer à profiter de la plateforme GetFeedback pour interroger leurs clients, analyser les retours et exploiter le feedback collecté via les sites Web et les Apps, mais ils vont aussi bénéficier de l’intégration Salesforce de GetFeedback pour automatiser leurs programmes CX en fonction de l’activité dans Salesforce. 

Son agilité et ses intégrations aux tech stacks des entreprises font de GetFeedback la plateforme idéale pour répondre aux besoins actuels des entreprises.  

GetFeedback : une plateforme agile 

GetFeedback vous permet d’être extrêmement agile dans la mise en place et la gestion de vos programmes CX, et de commencer à recueillir des données exploitables en quelques jours seulement. 

Avec notre plateforme, vous pouvez donner la parole à vos clients où qu’ils se trouvent, et les inciter à partager leur feedback en temps réel, sur les canaux de leur choix (sites Web, applications mobiles, emails, SMS). 

La plateforme GetFeedback intègre le feedback client avec les systèmes qu’utilisent vos équipes au quotidien. Quel que soit l’outil de collaboration utilisé (Slack, email ou Jira), GetFeedback facilite le partage des données client avec les équipes en charge de les traiter, composante absolument essentielle pour optimiser en permanence l’expérience client.  

Le lancement de la plateforme GetFeedback représente une étape majeure de notre stratégie de simplification de l’expérience client et de déploiement d’une technologie CX accessible à toutes les organisations. Nous vous proposons de vous passer des coûteux services professionnels pour implémenter votre plateforme CX et lancer vos programmes en quelques jours, et non plus en plusieurs mois.  

Vous pourrez ainsi concentrer toute votre attention et vos efforts sur le plus important : vos clients. 

Envie d’en savoir plus ? Contactez notre équipe pour voir comment nous pouvons vous aider à mettre en place une stratégie CX agile. 

¹ Étude SurveyMonkey/GetFeedback sur 1777 spécialistes CX ou de programmes Voix du client (VoC) dans des entreprises américaines.