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GetFeedback Suite : Présentation

Simplifiez votre CX : Usabilla et GetFeedback unissent leurs forces pour proposer une solution complète de gestion de l’expérience client

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Depuis sa création, Usabilla a toujours eu à coeur d’aider ses clients à optimiser leur performance digitale. Comment ? En proposant une solution de collecte et d’analyse du feedback utilisateur extrêmement simple à implémenter et à utiliser. Nous comprenons toute l’importance de l’expérience digitale (DX) dans l’expérience client (CX) globale et sommes très heureux d’annoncer le lancement de GetFeedback Suite, fruit de la collaboration entre deux produits SurveyMonkey complémentaires : Usabilla et GetFeedback.

GetFeedback et Usabilla s’unissent pour créer une solution CX plus complète

Cette nouvelle suite CX facile à déployer offre une approche multicanale permettant aux organisations de capturer du feedback pertinent à des points de contact clés du parcours client, avec pour objectif de rendre l’expérience utilisateur toujours plus fluide.

Depuis dix ans maintenant, Usabilla fait figure de leader de l’expérience client digitale avec des solutions qui permettent aux organisations de proposer des parcours d’exception sur les sites Web et les applications. L’association GetFeedback/Usabilla donne désormais la possibilité aux clients d’exécuter leurs programmes CX sur encore plus de canaux.

Par exemple, le fournisseur de logiciels de cybersécurité SimSpace a adopté Usabilla et GetFeedback pour proposer une solution CX multicanale facile à mettre en œuvre.

Nous avions besoin d’une plateforme intuitive, qui offre plusieurs méthodes de livraison et types de sondages ainsi qu’une solide intégration avec Salesforce. Associer Usabilla et GetFeedback était le seul moyen de répondre à ces besoins. Nous sommes donc ravis de voir ces deux produits s’unir pour proposer une solution CX d’exception.

Liz Sherman, Customer Success Manager chez SimSpace

Découvrez ce que GetFeedback peut faire pour vous !

GetFeedback est une solution CX conçue pour s’intégrer avec Salesforce sur de nombreux canaux, notamment les emails, SMS et chats. Avec GetFeedback, vous pouvez très facilement connecter des données de feedback avec des données Salesforce pour bénéficier d’une vue à 360° de vos clients. GetFeedback fournit aux marques les informations dont elles ont besoin pour rester connectées à leurs clients et agir immédiatement, pour une expérience client optimale.

Que pouvez-vous faire avec GetFeedback ?

  • Concevoir des sondages personnalisés à l’aide de données clients extraites de Salesforce, et ainsi améliorer vos taux de réponse
  • Automatiser la collecte de feedback sur l’ensemble du parcours client pour recueillir des retours de qualité sur les canaux utilisés par vos clients (email, SMS, chat, communautés en ligne).
  • Mapper les réponses sur des profils clients dans Salesforce et notifier les personnes concernées par ce feedback pour une action immédiate et une relation client renforcée.

L’avenir d’Usabilla

L’année dernière, SurveyMonkey a fait l’acquisition d’Usabilla et de GetFeedback pour élargir et enrichir son offre CX.

Ensemble, GetFeedback et Usabilla constituent une suite CX (GetFeedback Suite) déployable en quelques jours (oui, jours, et non pas semaines voire mois !), pour permettre aux entreprises de booster rapidement leurs expériences clients. Nous nous engageons également à continuer d’innover pour les clients Usabilla afin de les aider à recueillir du feedback pertinent sur l’ensemble du parcours client digital.

Nous ouvrons ainsi le premier chapitre de l’aventure GetFeedback Suite. Restez à l’affût des prochaines mises à jour de notre nouvelle suite CX et découvrez comment elle peut transformer votre stratégie d’expérience client.

Pour en savoir plus, contactez votre Customer Success Manager ou écrivez-nous à: support@usabilla.com.