Mathieu de Ricaumont, Customer Experience Manager chez Carrefour, nous explique comment Carrefour s’appuie sur la VoC pour améliorer en continu l'expérience client.
Comment répondre aux attentes de vos clients en 2021 : les prévisions du cabinet Forrester.
Cela va sans dire, la pandémie a radicalement changé le fonctionnement des entreprises et l’environnement concurrentiel dans lequel elles évoluent.
En 2018, Kin + Carta a lancé le programme d’optimisation « Always On » et choisi de s'appuyer sur Usabilla pour collecter le feedback des clients et capitaliser sur la réputation de la célèbre marque Lexus.
Simplifiez votre CX : Usabilla et GetFeedback unissent leurs forces pour proposer une solution complète de gestion de l’expérience client
BigCommerce estime que d’ici 2021, la moitié des ventes en ligne se feront sur mobile. Pour les product owners, développeurs d’applications et les spécialistes de l'expérience client, il est donc est essentiel de créer une application qui propose la meilleure expérience mobile possible.
Vincent Wermus, Directeur Produit, nous explique pourquoi il a choisi d'implémenter une solution Voix du Client au moment de la refonte du site Travaux.com.
Vous travaillez dans le secteur de l’UX/CX ou êtes client d’Usabilla et avez du mal à démocratiser le processus de