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Lernen Sie unsere GetFeedback-Plattform kennen! Ein moderner Ansatz für das Management der Kundenerfahrung

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Die Aussage, dass die Pandemie die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und miteinander konkurrieren, drastisch verändert hat, ist eine Untertreibung. Als Experte/-in für Kundenerfahrungen bzw. CX haben Sie gelernt, dass Sie Ihre Programme schnell anpassen müssen, um den sich verändernden Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. 

Tatsächlich ist Agilität der Schlüssel für das Überleben von Unternehmen inmitten der Pandemie. Laut der jüngsten Studie von GetFeedback und SurveyMonkey unter knapp 1.800 CX-Fachleuten ist die Wahrscheinlichkeit, dass es sich bei den Unternehmen, die ein finanzielles Wachstum verzeichnen konnten, um agile Unternehmen handelt, nahezu dreimal so hoch wie die bei Unternehmen, die seit Auftreten des Coronavirus einen Umsatzrückgang verzeichneten.¹ (Lesen Sie weiter im Bericht.) Und 87 % der Befragten gaben an, dass Kundenfeedback im Vergleich zu vor Corona wichtiger geworden ist. 

Ganz klar besteht der beste Weg, in der „neuen Normalität“ erstklassige Kundenerfahrungen zu liefern, darin, an allen Berührungspunkten während der gesamten Customer Journey verlässliches und ganzheitliches Kundenfeedback zu erfragen, zu analysieren und darauf zu reagieren. 

Geschäftsergebnisse mit transaktionalem und digitalem Feedback fördern 

Im Juni haben wir angekündigt, dass Usabilla und GetFeedback – zwei von SurveyMonkey übernommene Unternehmen – ihre Kräfte bündeln werden, um einen flexiblen, einfach zu implementierenden Multi-Channel-Ansatz für CX-Management-Lösungen zu schaffen. Heute freue ich mich, Ihnen die GetFeedback-Plattform vorzustellen, eine agile CX-Lösung, die Ihnen hilft, schneller Erkenntnisse zu gewinnen, Kunden überall zu erreichen und Teams zu befähigen, auf Feedback zu reagieren. Mit anderen Worten: Die GetFeedback-Plattform ist der moderne Ansatz für das CX-Management.

Die GetFeedback-Plattform verbindet das Beste der beiden von SurveyMonkey übernommenen Unternehmen: GetFeedback und seine Führungsposition im Salesforce-Ökosystem und die leistungsstarke Technologie für digitales Feedback von Usabilla. Wir haben beide Produkte erweitert und unter einer Marke zusammengeführt, um unseren Kunden eine moderne, einheitliche CX-Lösung anzubieten. Wir freuen uns, unseren Teil zu den Unternehmenslösungen von SurveyMonkey beitragen zu können und von dessen Kompetenz im Bereich Feedback-Software zu profitieren.

Ihre Vorteile 

Usabilla-Kunden können mit der GetFeedback-Plattform nicht nur weiterhin Web- und App-Feedback erfragen, analysieren und darauf reagieren, sondern Sie können jetzt auch die führende Salesforce-Integration von GetFeedback nutzen, um CX-Programme auf der Grundlage von Aktivitäten in Salesforce zu automatisieren. 

Die GetFeedback-Plattform ist gut positioniert, um den Anforderungen moderner Unternehmen gerecht zu werden, wobei Agilität, Flexibilität und Integrationen mit gängigen Geschäftssystemen im Mittelpunkt stehen. 

GetFeedback-Plattform: Agilität und Flexibilität als zentrale Schwerpunkte 

Das Engagement von GetFeedback in Richtung Agilität bedeutet, dass Sie Ihr Geschäft schnell anpassen können, um durchweg herausragende Erfahrungen zu bieten. Sie gewinnen Erkenntnisse nicht innerhalb von Monaten, sondern innerhalb von Tagen! 

Mit unseren Lösungen können Sie Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind. Sie machen es ihnen leicht, Feedback in Echtzeit über die Kanäle zu geben, die Ihren Kunden am liebsten sind, etwa Websites, Mobilgeräte-Apps, E-Mail oder SMS. 

Die GetFeedback-Plattform integriert Kundenfeedback in die Systeme, die Ihre Teams täglich nutzen. Unabhängig davon, ob Ihre Teams mit Slack, per E-Mail oder Jira zusammenarbeiten – Sie können wichtige Kundenanalysen mit den relevanten Personen austauschen, um den Kreis für Ihre Kunden zu schließen. Das ist für herausragende Kundenerfahrungen von entscheidender Bedeutung. 

Diese Ankündigung über die neue GetFeedback-Plattform ist ein wichtiger Meilenstein in unserer Strategie, CX zu vereinfachen und die CX-Technologie für alle Organisationen besser zugänglich zu machen. Sie benötigen keine teuren professionellen Dienstleistungen für die Implementierung der Plattform, was bedeutet, dass Sie Ihre CX-Programme innerhalb von Tagen, nicht Monaten, zum Laufen bringen können.  

Und damit können Sie sich auf die Menschen konzentrieren, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind – Ihre Kunden. 

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir agile CX-Programme fördern, wenden Sie sich an unser Vertriebsteam.

¹Studie von SurveyMonkey/GetFeedback unter 1.777 Fachleuten in den USA, die an Customer Experience (CX)- oder Voice-of-the-Customer (VoC)-Programmen in ihren Organisationen beteiligt sind.